Términos y Condiciones de Uso

1. Disposiciones Generales y Aceptación

Bienvenido a KORTZEN Barbería (en adelante, "KORTZEN" o "la Empresa"). Los presentes Términos y Condiciones de Uso constituyen un acuerdo legal vinculante celebrado entre cualquier persona que acceda, navegue o agende servicios a través de la plataforma web (https://kortzen.com), la Aplicación Web Progresiva (PWA) o en nuestros salones físicos.

Al agendar una cita o utilizar esta plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Políticas de Reserva, Puntualidad y Cancelaciones

Con el fin de garantizar una atención de excelencia y el debido respeto a la agenda de nuestros clientes, rigen las siguientes condiciones:

• Agendamiento: Las reservas se realizan seleccionando barbero, servicio, fecha, hora y sucursal. La cita queda registrada en el sistema de agenda central.
• Margen de Puntualidad y Tolerancia: Se establece un margen máximo de 10 minutos de tolerancia respecto a la hora fijada. Transcurrido dicho lapso sin previo aviso, el turno podrá ser reasignado o cancelado para no perjudicar la atención de los clientes subsiguientes.
• Cancelaciones y Modificaciones: El cliente puede cancelar o reprogramar su cita sin recargo con al menos 2 horas de anticipación desde su panel digital o comunicándose a nuestros canales de atención.
• Inasistencias Reiteradas (No-Show): El sistema registra las ausencias no notificadas. KORTZEN se reserva el derecho de restringir el agendamiento digital automático a usuarios que incurran en ausencias reiteradas sin justificación.

3. Declaración de Salud, Sensibilidades Cutáneas y Alergias (Descargo de Responsabilidad)

Descargo de Responsabilidad: KORTZEN utiliza insumos cosméticos y herramientas profesionales debidamente esterilizadas. En consecuencia, KORTZEN, sus propietarios, administradores y colaboradores quedan expresamente eximidos de responsabilidad civil, médica o indemnizatoria por reacciones alérgicas o irritaciones imprevisibles cuando el cliente haya omitido declarar dichas condiciones preexistentes.

4. Programa de Fidelidad KORTZEN Loyalty y Códigos Promocionales

KORTZEN dispone de un sistema de acumulación de puntos para premiar la preferencia de sus clientes:

• Naturaleza de los Puntos: Los puntos KORTZEN Loyalty se acreditan exclusivamente tras la conclusión efectiva y confirmada del servicio. Los puntos son personales e intransferibles, no tienen valor monetario en efectivo y no son canjeables por dinero.
• Códigos de Descuento y Referidos: Los cupones promocionales y beneficios por referidos son válidos por una sola vez por cliente o según las reglas de cada campaña. Queda prohibida la creación de cuentas múltiples o el uso de métodos automatizados para la obtención irregular de puntos.
• Facultad de Revocación: KORTZEN se reserva el derecho de auditar, ajustar o revocar saldos de puntos obtenidos de forma fraudulenta o en contravención a estos términos.

5. Normas de Convivencia y Derecho de Admisión

KORTZEN se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus establecimientos físicos y plataforma digital en los siguientes supuestos:

• Presentarse bajo evidente estado de embriaguez o influencia de sustancias psicotrópicas.
• Conductas hostiles, discriminatorias, ofensivas o irrespetuosas hacia el personal o hacia otros asistentes.
• Intentos de vulneración, manipulación o ataque a la seguridad informática de la plataforma digital.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

La marca KORTZEN, sus logotipos, signos distintivos, textos, diseño gráfico, código fuente, interfaz y contenidos audiovisuales son de propiedad exclusiva de KORTZEN y se encuentran amparados por las leyes de propiedad intelectual de la República del Ecuador y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción, alteración o explotación no autorizada.

7. Limitación de Responsabilidad Tecnológica

KORTZEN procura la máxima disponibilidad y seguridad de sus servicios digitales. No obstante, no asume responsabilidad por:

• Interrupciones transitorias debidas a fallos de conectividad, mantenimiento de servidores o caídas de redes externas.
• Demoras o fallos en la recepción de notificaciones Push o correos atribuibles a configuraciones del dispositivo o filtros antispam del usuario.

8. Cláusula de Indemnidad

El usuario acuerda indemnizar y mantener libre de daños y perjuicios a KORTZEN, sus representantes y colaboradores frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial derivada del uso indebido de los servicios o del quebrantamiento de las presentes condiciones.

9. Modificación de los Términos

KORTZEN podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios regirán a partir de su publicación oficial en este portal web.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia no resuelta de mutuo acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Quito, Distrito Metropolitano, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.